Ultima actualizare: 26.01.2026
Prezenta Politică de service și suport tehnic stabilește condițiile generale în care SC D&C REAL SOLUTIONS SRL, denumită în continuare Copiem, oferă servicii de suport tehnic și service pentru echipamentele închiriate prin intermediul site-ului www.copiem.ro.
1. DOMENIUL DE APLICARE
Prezenta politică se aplică tuturor echipamentelor oferite spre închiriere de Copiem, incluzând, dar fără a se limita la:
- imprimante
- copiatoare
- echipamente multifuncționale
Condițiile specifice de service pot varia în funcție de tipul echipamentului și de oferta sau contractul agreat cu Clientul.
2. SERVICII DE SUPORT TEHNIC
Copiem poate oferi servicii de suport tehnic pe durata perioadei de închiriere, care pot include:
- asistență telefonică sau prin e-mail
- suport la distanță, atunci când este posibil
- intervenții la locația Clientului, în funcție de situație
Modalitatea de acordare a suportului se stabilește de la caz la caz.
3. SESIZAREA PROBLEMELOR TEHNICE
Clientul are obligația de a notifica Copiem cu privire la orice defecțiune sau problemă de funcționare:
- prin email la vanzari@copiem.ro
- telefonic la 0722 725 639
Sesizarea trebuie să conțină informații relevante despre problemă pentru a facilita identificarea și soluționarea acesteia.
4. TIMPI DE INTERVENȚIE
Timpul de răspuns și intervenție este orientativ și poate varia în funcție de:
- tipul defecțiunii
- locația Clientului
- disponibilitatea pieselor sau a personalului tehnic
Copiem va depune eforturi rezonabile pentru soluționarea problemelor într-un termen adecvat.
5. INTERVENȚII ȘI LIMITĂRI
Serviciile de service nu includ:
- defecțiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare
- intervenții neautorizate asupra echipamentelor
- deteriorări cauzate de factori externi (șocuri, incendii, inundații etc.)
În astfel de situații, Copiem își rezervă dreptul de a stabili condiții speciale sau costuri suplimentare, comunicate Clientului.
6. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI
Clientul se obligă:
- să utilizeze echipamentele conform instrucțiunilor primite
- să nu efectueze intervenții tehnice fără acordul Copiem
- să asigure accesul personalului de service la echipamente
- să informeze Copiem cu privire la orice incident relevant
7. ECHIPAMENTE DE SCHIMB
În funcție de disponibilitate și de natura defecțiunii, Copiem poate pune la dispoziția Clientului un echipament de schimb, fără ca acest lucru să reprezinte o obligație contractuală.
8. SUSPENDAREA SERVICIILOR DE SUPORT
Copiem își rezervă dreptul de a suspenda serviciile de suport tehnic în următoarele situații:
- neplata facturilor la termen
- încălcarea obligațiilor contractuale
- utilizarea necorespunzătoare a echipamentelor
Suspendarea nu exonerează Clientul de obligațiile de plată.
9. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Copiem nu răspunde pentru:
- pierderi indirecte sau daune consecutive
- întreruperi de activitate ale Clientului
- prejudicii cauzate de utilizarea incorectă a echipamentelor
Răspunderea Copiem este limitată la valoarea serviciilor facturate conform contractului.
10. MODIFICĂRI ALE POLITICII
Copiem își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de service și suport tehnic. Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul copiem.ro.
📌 Prin utilizarea echipamentelor închiriate și prin contactarea Copiem pentru suport tehnic, Clientul declară că a citit și acceptă prezenta Politică de service & suport tehnic.